公关案例分享闪耀暖暖关闭韩服事件

叠纸游戏是一家专注于互动娱乐领域的新型互联网文化公司，成立于年8月。年上线《奇迹暖暖》，使暖暖成为具有全球影响力的游戏IP。年中推出《闪耀暖暖》，发行当日即登顶AppStore下载榜首。

《闪耀暖暖》是叠纸网络研发的一款装扮类游戏，游戏于年8月6日正式上线，根据B站UP主国产二次元手游观察的数据，年9月，《闪耀暖暖》的月流水为万，是目前市场中月流最高的女性向手游。

本来预计《闪暖》在10月29日上线韩国地区运营服务后，将会带来新一轮的收入增长。

但事实是韩服已经被关停，《闪暖》的出海进度被打乱。此次争议事件让《闪暖》损失了不少氪金玩家，用户流失成为事实。

因此，让我们回过头去梳理这个事件，看看《闪暖》停服的全过程以及游戏公关在其中发挥的作用。

01事件概览

10.29上线韩国地区运营服务

11.1漫画家old先在Twitter上发布古风图片其中左二形象的帽子被韩国网友提出和韩国服饰相似，引发讨论

11.2韩服运营官方发布了一套名为“槿云重华”的套装预热，该套装的设计来源于中国传统服饰却被设计成韩服套装发布，引发热议

11.:48中国历史研究院发声击了“汉服起源于韩服”这一观点，甚至直接带上了“闪耀暖暖媚外”的tag

11.:07共青团中央转发文章，虽然并未像其他媒体一样点名《闪暖》，但无疑对游戏方造成很大的压力。

02公司回应

NO.1

NO.2

NO.3

03理论分析

危机公关5s原则

承担责任原则(Shoulder)?

真诚沟通原则(Sincerity)?

速度第一原则(Speed)?

系统运行原则(System)?

权威证实原则(Standard)?

→叠纸在此次事件中给人的感觉就是因舆论的压力和大佬的点名而不得不作出声明甚至停服的决定，到最后也没有对套装的来源作出解释，避重就轻，不够真诚，这也导致大量氪金粉丝流失。

→叠纸在11月2日公布套装引发争议，却在4日下午才发布第一个声明与解释，期间任由舆论蔓延，造成不可挽回的后果。

04评论反思

叠纸的海外运营团队没有提高风险敏感性，不仅没有在事件发生之前进行相关动作，并且事件发生后任由舆论蔓延，直到两天后才发布声明。

游戏公关从业者李亮对叠纸的做法有点遗憾：“其实如果在1号old先发图的时候敏锐察觉到韩网的争议，把这套服装按下不发了，或许也不会到今天这样的局面。”

对游戏公关来说，当争议来自游戏外部的时候，特别是涉及民族情感时，需要坚定自身立场，快速动作，避免事件愈演愈烈。勇敢地承担起自己的责任，切忌遮遮掩掩、闪烁其辞、避重就轻。

当下正是国人民族自信心空前高涨的阶段，对外界的刺激有强烈的反应可以理解。其实这件事也让很多人重塑文化自信，推特上也开始兴起汉服挑战。所谓文化自信不是在看似和平协调的时候的鼓吹，而是面对争议与无脑“张冠李戴”时能够明确立场，态度清楚，直面争议，对文化保持高度的认知和肯定，这才是这个时代我们需要的文化自信。

参考文献

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